Tüketici Hakları – Cayma Hakkı – İptal ve İade Koşulları

İşbu Tüketici Hakları, Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları metni; internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerimizin hakları, sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

İnternet sitemiz üzerinden sipariş veren müşteriler, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve işbu İptal/İade Koşulları’nı okuyup kabul etmiş sayılır.

1. Genel Bilgilendirme

İnternet sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi halinde, alıcıya sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi elektronik ortamda kabul edilmiş olur.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücreti, sipariş ekranında ayrıca belirtilmişse alıcı tarafından ödenir. Ücretsiz kargo kampanyası veya satıcı tarafından karşılanan gönderimlerde bu durum sipariş ekranında açıkça gösterilir.

2. Teslimat Süreci

Satın alınan her ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içinde alıcının göstermiş olduğu adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir.

Ürün, belirtilen süre içinde teslim edilmezse alıcının sözleşmeyi sona erdirme hakkı saklıdır.

Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz, sağlam ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, aksesuarları ve diğer belgeleriyle birlikte teslim edilmelidir.

Teslimat adresinin hatalı, eksik veya teslimata uygun olmaması nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden alıcı sorumludur.

3. Ürünün Tedarik Edilememesi veya Satışın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya satışının imkânsız hale gelmesi durumunda satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde alıcıya bildirir.

Bu durumda alıcının onayı alınarak eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün önerilebilir. Alıcı’nın onay vermemesi halinde sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel yasal süre içinde alıcıya iade edilir.

4. Sipariş Bedelinin Ödenmemesi

Alıcı’nın satın aldığı ürün bedelini ödememesi, ödemenin banka kayıtlarında iptal edilmesi veya ödeme işleminin geçersiz sayılması halinde satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

5. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız şekilde kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı sözleşme konusu ürünü kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz şekilde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Bu tür durumlarda satıcı, sipariş güvenliği, ödeme doğrulaması ve dolandırıcılık riskinin önlenmesi amacıyla ek bilgi veya belge talep edebilir.

6. Öngörülemeyen Sebepler ve Mücbir Sebep

Satıcının kontrolü dışında gelişen doğal afet, yangın, savaş, salgın hastalık, grev, lokavt, altyapı arızaları, internet kesintileri, elektrik kesintileri, resmi makam kararları, kargo operasyon sorunları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir.

Bu durumda alıcı; siparişin iptal edilmesini, ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen ürün bedeli, ödeme yapılan araca uygun şekilde yasal süre içinde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili bankaya yapılır; tutarın alıcı hesabına yansıması bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

7. Teslimatta Ürün Kontrolü

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, eksik ürün şüphesi veya taşıma kaynaklı hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Kargo hasarı bulunan ürünlerde, ürün teslim alınmadan önce tutanak tutulması sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerlemesini sağlar. Ancak tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal ve diğer yasal hakları saklıdır.

Cayma hakkı kullanılacak ürünlerin, teslimden sonra özenle korunması gerekir. Ürün, olağan kontrol ve inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılmamalı; mümkün olduğunca faturası, ambalajı, aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte iade edilmelidir.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

Firma Unvanı	TÜRKMOPET MOTORLU ARAÇLAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres	Hıdırbali, Sağır Osman Sk. D:37-41A, 16900 Yenişehir / Bursa
E-posta	info@lastikgezegeni.com.tr
Telefon	+90 534 810 44 84

9. Cayma Hakkının Süresi

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Hizmet alımlarında cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

10. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkı kullanılmak istendiğinde alıcı, satıcıya cayma talebini iletmeli ve satıcı tarafından bildirilen iade sürecine uygun şekilde ürünü göndermelidir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:

• Ürünün faturası veya fatura bilgileri,
• Ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve koruyucu paketleri,
• Varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu,
• Ürüne ait tüm standart aksesuarlar,
• Varsa kampanya, promosyon veya hediye ürünleri,
• Satıcı tarafından talep edilmesi halinde iade formu veya sipariş bilgileri.

Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, iade sürecinin tamamlanabilmesi için ilgili mevzuat ve muhasebe uygulamaları gereği iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

11. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, olağan kontrol ve inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılmamış olması gerekir.

Montajı yapılmış, kullanılmış, hasar görmüş, kirlenmiş, çizilmiş, parçası eksilmiş, ambalajı veya ürün bütünlüğü bozulmuş ve yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde iade talebi reddedilebilir veya mevzuat kapsamında değer kaybı uygulanabilir.

Motosiklet yedek parçası, elektrik/elektronik ürün, lastik, kişiye özel hazırlanan ürün, özel sipariş ürün veya montaj gerektiren ürünlerde iade/değişim talebi ürünün niteliği, kullanım durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelirse veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında doğabilecek değer kaybından sorumlu olabilir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle siparişin kampanya koşullarını sağlamaz hale gelmesi durumunda, kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye ürün veya avantajlar iptal edilebilir.

12. İade Kargo Süreci

İade veya değişim göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade süreci, gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler hakkında destek alınmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iade gönderiminin satıcı tarafından bildirilen yöntem ve kargo firması üzerinden yapılması gerekir. Satıcı’nın önceden onayı olmadan yapılan karşı ödemeli gönderiler teslim alınmayabilir veya doğabilecek ek masraflar mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

Ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya satıcı kaynaklı hata durumlarında kargo süreci satıcı tarafından yönlendirilir ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.

13. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli mevzuatta belirtilen süreler içinde alıcıya iade edilir.

Bedel iadesi, alıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili bankaya yapılır. İade tutarının alıcının hesabına yansıması bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, alıcının bildirdiği banka hesabına yapılabilir. İade yapılacak banka hesabının alıcı adına olması gerekebilir.

14. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış olması halinde iadesi uygun olmayan dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi, veri kaydedebilme veya veri depolama cihazları.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Ürün niteliği gereği hijyen, güvenlik, özel üretim, montaj, kullanım veya tekrar satışa uygunluk bakımından değerlendirme gerektiren ürünlerde, iade/değişim süreci ayrıca incelenir.

15. Ayıplı Ürün ve Yanlış Ürün Gönderimi

Alıcı’ya ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede satıcıya bildirmelidir.

Ayıplı ürün, yanlış ürün veya satıcı kaynaklı hata durumlarında alıcının mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu tür durumlarda iade, değişim, onarım veya bedel iadesi süreci ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

16. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı’nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, ödemenin iptal edilmesi veya ödeme işleminin ilgili banka/finans kuruluşu tarafından geçersiz sayılması halinde alıcı, ilgili banka veya finans kuruluşu ile arasındaki sözleşme hükümleri kapsamında sorumlu olabilir.

Alıcı’nın borcunu süresinde ödememesi nedeniyle satıcının zarara uğraması halinde satıcı, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

17. Ödeme ve Teslimat

İnternet sitemiz üzerinden sunulan ödeme yöntemleri sipariş ekranında gösterilir. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya varsa diğer ödeme yöntemleriyle ödeme yapılabilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, sipariş sonunda ödeme tutarı ilgili karttan tahsil edilir. Havale/EFT seçeneğinde, siparişin işleme alınması ödemenin satıcı hesabına geçmesine bağlı olabilir.

Teslimat, sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine yapılır. Alıcı, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan sorumludur.

18. Başvuru ve Şikâyet Hakkı

Alıcı, sipariş, teslimat, ürün, iade, değişim, cayma hakkı veya satış sonrası süreçlerle ilgili talep ve şikâyetlerini satıcının iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Uyuşmazlık halinde alıcı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

19. Yürürlük

İşbu Tüketici Hakları, Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları metni, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Siparişe ilişkin özel hükümler, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte değerlendirilir.